존중
높이어 귀중하게 대함
고객과 함께,
공감에서 완성되는 가치
공감에서 완성되는 가치
NC SERVICE는 게임 전문 상담을 통해 여러분의 즐거운 플레이 경험을 지원합니다.
도움이 필요하시면 언제든 고객센터를 찾아주세요.
도움이 필요하시면 언제든 고객센터를 찾아주세요.
NCSOFT SERVICE
회사 소개
Environmental
Social
Governance
NC SERVICE는 2009년 설립 이후,
고객의 만족을 최우선으로 하는 맞춤형 서비스와
혁신적인 솔루션을 제공해 온 전문 기업입니다.
글로벌 고객센터, 24시간 게임 모니터링 등
다양한 서비스를 통해 고객과의 신뢰를 쌓아가고
있으며, 부산을 거점으로 장애인 표준사업장을 운영하고
ESG 경영을 실천하고 있습니다.
주요 연혁
- 2009년 엔씨소프트서비스 설립
- 2014년 사옥 이전(부산)
- 2015년 1:1 게임 문의 이관
- 2016년 모바일 고객센터 론칭
- 2017년 채팅상담 업무 개시
- 2019년 자회사형 장애인표준사업장 인증
- 2019년 24시간 게임 모니터링 이관
- 2020년 엔씨서비스로 명칭 변경
- 2020년 올해의 편한 일터 고용노동부 장관상(최우수상) 수상
- 2021년 글로벌 고객센터 론칭(18개국 서비스)
- 2022년 산업안전보건 유공 표창 수상
- 2022년 상담 지원 시스템(POWERBOOK) 도입
- 2023년 계정 도용/사기 업무 이관
- 2024년 PC게임 모니터링 업무 이관
- 2024년 선도기업 전략직종 직무개발 업무협약 체결(한국장애인고용공단)
- 2024년 상생·협력을 위한 지원 협약 체결(부산직업능력개발원)
- 2025년 지역 접점의 인력 및 교육 교류 협약 체결(KNT직업전문학교)
Built on Empathy Built on Empathy Built on Empathy Built on EmpathyBuilt on Empathy Built on Empathy Built on Empathy Built on Empathy
조직 문화
Our Mission
NC SERVICE는 고객의 공감과 만족을 최우선으로,
긍정적인 서비스 경험을 통해 브랜드에 대한 신뢰를 구축합니다.
소통
막히지 아니하고 잘 통함
개선
잘못된 것이나 부족한 것,
나쁜 것 따위를 고쳐
더 좋게 만듦
사업 영역
Our Business
NC의 긴밀한 파트너로서 고객상담, 신고센터, 계정 도용 및 사기 조사 대응,
대외 민원 처리 등 다양한 서비스를 통해 고객에게 최고의 만족을 제공하는 전문 서비스 기업입니다.
고객 상담
1:1 문의, 전화, 방문 등 다양한 상담 채널 및 글로벌 상담 제공
계정 도용/사기 조사 및 대응
계정 도용/사기 신고에 대한 조사 및 피해 계정 조치, 이의 제기 대응
신고 센터
불량 이용자, 불법 프로그램, 제재 신고 등 운영 정책 위반 행위 신고 접수 및 처리
Monitoring
버그 및 고객 불편 사항 등 실시간 이슈 트래킹 및 전파 & 문제 확산 방지 및 해결 유도
민원 처리
서비스 이용 중 발생하는 민원에 대한 주체적/협업적 대응 방안 마련
FAQ
자주 접수되는 문의 및 Hot issue 등 고객이 해결 방법을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 도움말 운영
신규 IP 지원
신규 IP 오픈 시 운영 툴 기능 검토, 정책 및 업무 프로세스 수립, 고객 응대 및 다양한 업무 지원
분석 및 제안
VOC 동향을 분석해 공유하고 운영 정책과 업무 개선을 제안
복지 서비스 운영
네일 케어 서비스
서가 정리
카페 바리스타 서비스
커피머신 및 다회용컵 정리
복지 제도
Benefit
사내 카페
일상 속 작은 여유, 사내 카페
푸드 박스
든든한 식사, 간편하게
네일 케어
손끝에서 피어나는, 휴식
힐링 큐브
짧은 시간, 깊은 힐링
상담 지원
- 전체 임직원 대상 단계별 상담 및 솔루션 제공
- 장애인 재활상담사 및 직업생활상담원 배치
- 사내 심리상담소 운영
- 사내 임직원 스트레스 케어
- 개인 상담 / 심리 검사 / 힐링 프로그램
생활 지원
- 메디컬플랜 운영 : 전 직원 실손보험 의무 가입(가족 포함)
- 복지포인트 지원 : 자기계발, 문화생활, 건강/의료 등 다양한 분야에서 사용자가 자율적으로 사용
- 경조사 휴가, 명절, 생일, 장기근속(5년 단위) 포상 지원
근무 환경
- 모든 근로자가 안심하고 일할 수 있는 안전하고 쾌적한 근무환경 조성 : 장애인 관련 편의시설 및 안전한 현장 환경 구축
- 하이브리드 근무 환경 구축 : 재택근무 활성화로 팬데믹 대응 및 감정노동 케어
- 사내 제안 센터 운영 : 업무 프로세스 개선, 구성원 간 업무 노하우 공유
사내 복지
- 임직원 스트레스 케어 및 건강을 위한 사내 복지 서비스 운영
오시는 길
Location
(본사) 부산시 동구 중앙대로 192 교직원공제회 4층
경기도 성남시 분당구 대왕판교로 606번길 10 3층
TEL02-2186-3300